【出品者側】メルカリで初めて取引キャンセルになってしまいました

こんにちは、ちやしです。

私はメルカリで不用品を出品しています。

新品未使用品のイヤホンを出品していて、めでたく取引成立！…かと思いきや

動作不良が原因となり、取引キャンセルになってしまいました。

私も初めての経験だったのでキャンセル完了までドキドキでした。

今回は実際に行った取引キャンセルの流れを紹介しますので、メルカリを利用している方の参考になれば嬉しいです。

イヤホンは購入されたが…？

簡単に今回の流れを書いてみますね。

私は出品者側でした。

中古品なら出品前に動作確認を行うのですが、今回は新品未開封なので動作確認していない状態でした。

…というよりも保管環境も良かったし、使っていないんだから当然動くものだと思っていました。

メルカリ便だと配送中に商品が壊れたり、紛失したりしてもメルカリのサポートが受けられ、商品代金や送料を補償してくれることになっているのですが

今回は出品前に動作確認していない状態なので、配送中のトラブルだと断定できないんですよね。

購入者側からも返品・返金の希望があったので、取引キャンセルすることになりました。

せっかく気に入って購入していただいたのに申し訳ない気持ちでいっぱいでした。

キャンセルが完了するまでも、こまめにやり取りする必要があるので手間がかかるんですよ。

出品者側の私よりもお金を支払っている購入者の方が不安だと思うので、とにかく丁寧にやり取りして無事にキャンセルできるように進めました。

取引キャンセルの手順

自分が取引キャンセルになって初めて知ったのですが、メルカリガイドにきちんと商品の返品手順が記載されています。

私は出品者側でしたが購入者側の場合、

上記のような状態のときは絶対に受取評価をしないで、出品者にすぐ取引メッセージを送ってください。

受取評価が完了してしまうと、取引キャンセルできなくなります。

今回は“届いた商品が壊れている”に該当します。

これ以上問題を大きくしたくないので、メルカリガイドの返品手順に従ってキャンセル申請をしました。

返品・キャンセルの手順はこんな感じです。

手順１～２　商品の返品について決める

取引メッセージで相手の人とやり取りを行います。

メルカリガイドでは双方同意の上で対応するようにと記載あり。

メルカリには色々な人がいるので、メッセージを数日無視されたり、返品に応じず話が進まないなどの場合はメルカリ事務局へ問い合わせをした方がいいと思います。

私の場合は、まずイヤホンが作動しないとメッセージをいただきました。

フル充電にしてから起動してもらい、再度試してもらいましたがやっぱりダメで。

相手の方から返品・返金の希望があったので、私も同意して返品してもらうことに決まりました。

手順３　商品を返品してもらう

送料や配送方法も相手の方と取引メッセージで決めていきます。

※もし、返品不要で相手も同意しているのであれば、返品作業は行わず手順４のキャンセル申請に進みます。

今回は出品者の私に原因があるので、着払いで返品してもらうようにお願いしました。

配送方法なのですが、購入者から返品してもらうときにはメルカリ便(匿名配送)を利用できません。

普段は匿名で送れるのでメルカリ便を利用しているのですが、今回ばかりは仕方ありません。

氏名・住所を取引メッセージで相手に知らせて返品してもらいました。

無事に返品され、私も動作確認をしたのですがやっぱり動きませんでした。

手順４～５　アプリでキャンセル申請をする

取引画面の一番下の【この取引をキャンセルする】を押してキャンセル申請に進みます。

キャンセル申請フォームが表示されない場合は、返品商品の到着後に「マイページ＞お問い合わせ」から連絡します。

キャンセル理由の選択と理由の詳細を入力します。

理由の詳細は取引相手に申請理由としてそのまま表示されるようなので、失礼のない表記にしてください。

理由の詳細と書かれているので、めちゃくちゃ詳しく書いたのですが、書いた後に１４０文字以内でお願いしますと表示が出てやり直しになりました…。

理由の詳細の下にキャンセル時の注意点が書かれています。

• 返品が必要な場合は、キャンセル申請時前に返品を完了してください
• キャンセル後は取引メッセージが利用できなくなります

この２項目にチェックを入れて【キャンセル申請する】を押すと申請は完了です。

あとは、購入者側にキャンセル申請の通知が行き、同意されるとキャンセル成立となります。

無事にキャンセル完了

キャンセル申請が成立するとメルカリがキャンセル対応をしてくれます。

商品代金は取引キャンセル後、支払い方法に応じて購入者に戻る仕組みになっており、商品購入時にクーポンを利用している場合もキャンセルと同時に戻るとのことでした。

出品者側も取引キャンセルとなった場合、メルカリ便の送料と販売手数料は発生しないのでありがたかったです。

キャンセル時の返金方法について詳しく知りたい方はこちらからどうぞ。

キャンセル申請が成立するまでにメッセージのやり取りで手間もかかるし、相手にも申し訳ないしで、キャンセルが完了するまでドキドキでした。

ただ、なんでもキャンセルできるわけではなく、自己都合や独自のルールなど、取引相手への迷惑行為と判断された場合には警告や利用制限が行われることがあるようです。

購入者側も気をつけよう

今回は購入者の方も丁寧にやり取りをしてくださったのでスムーズにキャンセル申請ができ、本当にありがたかったです。

購入者側は既に支払いしている状態なので、無事にキャンセルできて返金されるか不安だったと思います。

購入者側になった場合、たとえ新品未開封品であっても受取評価する前にきちんと動作確認をする大切さを感じました。

受取評価前にキャンセル申請すればちゃんと返金されるので、しっかり確認してから評価しましょうね。

今回のことで初めて取引キャンセルという仕組みを知りました。

なかなか自分の身に降りかからないと調べないものですね…。

メルカリを利用していたら、こんなことも起こるんだなあと勉強になりました。

動作確認が不安なゲーム類はGEOで買い取りをお願いすると、確認した上で買い取ってもらえるのでトラブルがないですよ。

メルカリで不用品を売る以外でクラウドワークスでもお小遣いを稼いでいます。

少しでも参考になれば嬉しいです。

最後まで読んでいただきありがとうございました！